核心競爭

雷訊公司關于服務的規定
      (1)產品保修
     保修期:山東雷訊所有對外銷售的LESEN系列產品全部享有三年免費保修,維修地點為濟南服務中心。
     保修期的確定:保修期由產品安裝結束之日起計算,若用戶無法確定具體安裝結束日期,山東雷訊將要求用戶提供相應的合同和銷售發票,根據合同或發票提供的最后日期來確定保修起始日。如果無法提供相應的有效憑證,則山東雷訊提供按照用戶所購買的山東雷訊產品出廠日期計算保修日期,出廠日期根據產品序列號(S/N)判斷。
     保修期限的順延:經山東雷訊或其授權服務機構維修后,在產品標準服務承諾規定的服務期限內繼續享有規定的服務。維修部件如自修復之日起距LESEN承諾的服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止。
     保外處理:山東雷訊除承諾上述保修服務之外,無其它任何擔保,用戶應及時采取其他的安全措施確保設備或系統安全,無論何種原因導致使用LESEN產品而造成的任何直接或間接的損失,山東雷訊只負責國家適用法律要求必須承擔的責任,如遇下列情況不屬保修范圍,可以提供有償服務:
  ◆ 產品超過三年保修期的
  ◆ 未按產品使用說明的要求使用、維護、保管而導致故障和損壞的。
  ◆ 意外因素或人為造成損害的。
  ◆ 因不可抗力而導致故障或損壞的(如地震、火災、洪水等原因)。
     保修費用說明:山東雷訊承諾產品三年免費保修,是指維修地點為濟南、產品在保修期內的正常維修的費用由山東雷訊負擔,其他情況下的相關費用應由用戶自行負擔,但對與山東雷訊簽訂安裝和工程服務合同的用戶按照雙方合同約定處理。凡不在保修范圍內需要維修的,均需收取材料成本費、交通費及服務費。保修期后, 凡需要維修的,均需收取材料成本費、交通費及服務費。
     保修流程:
  1.咨詢:用戶在出現產品故障后應先與技術支持或售后服務人員咨詢,初步確定產品故障原因,排除產品誤操作因素。
  2.申請維護:填寫《山東雷訊產品服務登記表》并寄回須維護的產品。
  3.山東雷訊維修: 山東雷訊對須維護的產品進行產品檢測和維護,并給出故障原因分析、維修成本。
  4.費用核算:根據故障原因來確定產品維修費用的承擔者。
  5.客戶把產品郵寄到山東雷訊服務中心的郵寄費用自理。濟南雷訊負責產品寄回客戶的費用。請使用門到門的發貨方式將故障設備發至山東雷訊服務中心,例如中鐵快運,EMS快遞服務等,以避免延誤服務時間
  6.返回維修產品:山東雷訊在收到須維修的產品后,在5個工作日內處理結束維護過程,以最快的方式返回產品給用戶。
     (2)現場服務
     山東雷訊可提供現場勘察、現場技術安裝指導、現場安裝等。產品現場安裝為有償服務,同時我們也為用戶提供系統的工程服務(包含現場安裝、維護)。對于從山東雷訊認可的合作伙伴手中購買LESEN產品的用戶,如果需要提供現場安裝或指導時,可以向合作伙伴提出,也可以向山東雷訊提出申請,當然現場安裝和維護的費用需要用戶承擔。
     (3)培訓服務
     免費為用戶提供高水平的培訓。培訓主要內容為:防雷設備的工作原理、防雷基本知識及維護方法、常見故障的處理及注意事項等。
     1、基本理論培訓
     培訓目的:通過本項培訓使用戶了解雷電防護的基本知識,雷電防護的基本方法,防雷設備的工作原理及維護方法;
     2、現場分析培訓
     培訓目的:通過本項培訓使用戶掌握目前本系統所存在的防雷安全隱患
     3、現場培訓
     培訓目的:通過本項培訓使用戶掌握防雷產品設備的安裝位置,及使用方法及其工作原理
     4、峻工培訓
     培訓目的:通過本項培訓使用戶掌握防雷產品設備的安裝位置,及使用方法及其工作原理
     雷訊公司保證培訓教師至少具有三年以上的防雷工程專業施工經驗,保證培訓教師用標準的中文授課,為所有被培訓人員提供培訓環境、文字資料和講義等相關用品;保證所有的資料必須是中文書寫,培訓時間雙方協商(根據使用方時間安排)。
     (4)巡檢服務
     1、防雷裝置的維護分為周期性維護和日常性維護兩類。
     2、周期性維護的周期為一年,每年在雷雨季節到來之前,應進行一次全面檢測。
     3、日常性維護,應在每次雷擊之后進行。在雷電活動強烈的地區,對防雷裝置應隨時進行目測檢查。
     4、檢測外部防雷裝置的電氣連續性,若發現有脫焊、松動和銹蝕等,應進行相應的處理,特別是在斷接卡或接地測試點處,應進行電氣連續性測量。
     5、檢查避雷針、避雷帶(網、線)、桿塔和引下線的腐蝕情況及機械損傷,包括由雷擊放電所造成的損傷情況。若有損傷,應及時修復;當銹蝕部位超過截面的三分之一時,應更換。
     6、測試接地裝置的接地電阻值,若測試值大于規定值,應檢查接地裝置和土壤條件,找出變化原因,采取有效的整改措施。
     7、檢測內部防雷裝置和設備(金屬外殼、機架)等電位連接的電氣連續性,若發現連接處松動或斷路,應及時修復。
     8、檢查各類浪涌保護器的運行情況:有無接觸不良、漏電流是否過大、發熱、絕緣是否良好、積塵是否過多等,出現故障,應及時排除。

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